Como forma de se preparar para enfrentar os desafios do dia a dia e aprimorar o atendimento, a Think está organizando um Workshop para a sua equipe de TI. Composto de um jogo interativo, que simula diferentes situações apresentadas no gerenciamento dos serviços,  oferece aos seus colaboradores a vivência, na prática, de experiências exigidas no atendimento, capacitando os profissionais para respostas mais rápidas e assertivas aos seus clientes

No último final de semana, tivemos a primeira turma. Confira o depoimento de Roberto Florindo, Analista de Suporte Windows, da Think:

”Foi muito importante participar do Workshop. O Workshop me ajudou a entender as necessidades reais dos clientes, perceber as dificuldades enfrentadas diariamente no gerenciamento de serviços e enxergar melhor as responsabilidades de cada área. Nos ajudou a pensar fora da caixa na hora de enfrentar um problema que estamos acostumados e a entender o processo como um todo.”

Sobre o Workshop:

O workshop é composto de um jogo de simulação, que garante aos participantes a oportunidade de vivenciar os desafios enfrentados pela área de serviços em TI e a aplicação das melhores práticas de uma forma dinâmica, lúdica e interativa.

O jogo proporciona o envolvimento ativo e facilita a compreensão dos participantes sobre como os processos de Gerenciamento de Serviço podem aumentar o desempenho das equipes. Durante a simulação, o foco vai mudando, desde a vivência e avaliação da situação inicial até ações de melhoria.

Além de aumentar a conscientização e a integração das equipes, a simulação também demonstra a importância da comunicação com foco no cliente por toda a organização. Veja abaixo as habilidades trabalhadas no Workshop:

• Vivenciar como o cliente “nos” percebe
• Adquirir a visão de como funciona o gerenciamento de serviço
• Entender na prática as dificuldades e responsabilidades de cada função
• Adquirir experiência prática na implementação de melhorias relacionadas a processos
• Vivenciar a importância de processos e melhores práticas
• Promover a integração da equipe e o benefício do trabalho colaborativo
• Diversão!